Teleperformance este liderul global în servicii de tip BPO (Business Process Outsourcing), oferind în România oportunități excelente pentru cei care doresc să își construiască o carieră în customer support, vânzări sau back-office.
Fie că ești la început de drum sau un profesionist multilingv, Teleperformance oferă stabilitatea și trainingul necesar pentru a reuși.
Genpact
Dezvoltă-ți cariera în transformare digitală și servicii operaționale globale.
Accenture
Inovează la intersecția dintre business și tehnologie într-o rețea globală.
Orange România
Conectează-te la viitor într-una dintre cele mai dinamice echipe de telecomunicații.
1. Sursa, Rolurile și Strategia de căutare
- Sursa: Vizitează întotdeauna platforma oficială Teleperformance Careers România. Aici poți filtra joburile după limbile străine cunoscute și oraș (București, Sibiu sau Remote).
- Rolurile:
- Customer Support (Multilingual): Suport pentru branduri de top în limbi precum franceză, germană, italiană sau spaniolă.
- Vânzări & Retenție: Roluri dinamice axate pe propunerea de oferte și păstrarea clienților în portofoliu.
- Back-office & Management: Procesare de date și poziții de coordonare (Team Leader, Supervisor).
- Strategia de căutare: Setează alerte pe platformele de recrutare folosind termeni precum „customer support”, „back-office” sau „limba germană”. Urmărește paginile lor de LinkedIn pentru a vedea ce proiecte noi intră în portofoliul din România.
2. CV și Motivație: Limbi străine și Empatie
- Optimizare CV: Pune competențele lingvistice la început, precizând nivelul (B2, C1) și contextul în care le-ai folosit. Dacă ai lucrat în retail sau horeca, evidențiază abilitatea de a gestiona reclamații și situații tensionate.
- Motivație: Arată că ești o persoană orientată spre soluții și că ai „ownership”. Teleperformance caută oameni care nu doar urmează un script, ci înțeleg nevoile reale ale clientului.
- Documente: Un CV de maximum 2 pagini (PDF), clar structurat pe experiența de lucru cu publicul și instrumentele digitale folosite (CRM, Excel).
3. Procesul de recrutare: Rapid și Standardizat
- Etape: Screening telefonic (HR) → Evaluare de limbă (scris și vorbit) → Interviu operațional (discuție despre scenarii reale de suport) → Ofertă.
- Evaluări: Te poți aștepta la simulări de apeluri sau chat-uri unde trebuie să demonstrezi calm, fluență și capacitatea de a explica pași tehnici simpli.
- Sfaturi: Folosește Metoda STAR (Situație, Task, Acțiune, Rezultat) pentru a povesti cum ai de-escaladat un conflict cu un client în trecut.
Each interaction matters.
Alătură-te liderului global în CX și oferă suport pentru cele mai mari branduri ale lumii din confortul casei tale.
4. Program de lucru și Contracte
- Flexibilitate: Multe proiecte funcționează în regim de ture 24/7, oferind posibilitatea de a alege intervale orare care să se potrivească cu studiile sau viața personală.
- Remote vs. On-site: Teleperformance oferă numeroase roluri „Work-at-Home”, dar și opțiuni în hub-urile lor moderne pentru cei care preferă interacțiunea directă cu echipa.
- Contracte: Se oferă contracte stabile, cu perioade de training plătite integral, asigurând un onboarding complet înainte de a intra în „linie”.
5. Salariu și Creștere
- Remunerație: Salariul este compus dintr-o bază fixă (influențată major de limba străină vorbită) și bonusuri de performanță (calitate, productivitate).
- Beneficii: Tichete de masă, abonament medical privat, programe de training continuu și concursuri interne cu premii.
- Carieră: Există trasee clare de promovare internă către poziții de Trainer, Quality Analyst sau Team Leader pentru angajații cu rezultate constante.
Concluzie: O carieră la Teleperformance este o rampă de lansare în mediul business internațional. Alege proiectul care ți se potrivește, arată empatie în comunicare și demonstrează că ești un „problem solver”. Succes!